Il nostro customer care

Siamo al servizio dei nostri Clienti

Supportiamo i nostri Clienti in ogni momento, nella vendita e nel post-vendita, perché per noi la soddisfazione di chi sceglie Safilo è l’obiettivo più importante. Mettiamo a disposizione dei Clienti l’expertise degli nostri addetti Customer Care, che ha sedi sia in Europa (Padova, Italia) che in Nord America (Secaucus e Portland in US, Montreal in Canada). Il nostro team, multilingue e sempre aggiornato sui nostri marchi e prodotti, è il primo punto di contatto e riferimento costante per ottici, catene e distributori.

Risultati Customer Care

4,2/5Indice soddisfazione clienti (CSI 2021)
80%Clienti soddisfatti o molto soddisfatti (NPS 2021)

A disposizione del Cliente in ogni momento

Assistiamo i nostri Clienti nel pre-vendita fornendo informazioni sui nostri marchi e prodotti. Guidiamo i nostri Clienti nell’acquisto dei prodotti e li assistiamo nel post-vendita offrendo soluzioni per ricambi, riparazioni e richieste in garanzia. Svolgiamo anche attività di recall per investigare i bisogni del Clienti, proporre offerte di prodotto e migliorare costantemente il nostro servizio. Ascoltare per comprendere e confrontarci è per noi una delle risorse più importanti.

Come contattarci

Il nostro Customer Care è sempre attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18

I nostri Clienti ci possono contattare:

  • attraverso You&Safilo, il nostro sito e-commerce dedicato agli ottici

  • attraverso una linea telefonica dedicata per ciascun mercato,

  • attraverso un canale email dedicato per ciascun mercato.

Per i nostri  Key Account e distributori offriamo un servizio personalizzato mettendo a disposizione un riferimento dedicato di Customer Care che segue il Cliente dalla selezione degli assortimenti di collezione, nelle nostre showroom o da remoto nel nostro Virtual Showroom nel post vendita e nella predisposizione del materiale nei punti vendita.  

CountryPhone 1Phone 2Email
CANADA CS1800387723418008679389CA-service@safilo.com
North America CS18006311188mysafilo@safilo.com
Dealer Services Smith18006354401support@smithoptics.com
Consumer Services Smith18882062995support@smithoptics.com